... és a magyar, illetve a belga ügyfélszolgálat közötti különbségekről. Vigyázat, másképp lesz, mint otthonról gondolnánk.
Alaphelyzet: a márciusi hazarepülés során letörtek egy kereket a
bőröndömről; követendő eljárás: megnézik, hogy javítható-e, ha nem, adnak másik
koffert. Nézzük, hogy zajlik ez két otthonomban.
Budapest
A reptéren felveszik a jegyzőkönyvet, majd azt ajánlják, ha
csak egy hetet vagyok Budapesten, akkor inkább Belgiumban intézzem. Zsigerből
tiltakozom, dörzsölt vagyok én már Belgiumból, maradjunk Pestnél.
Az egy hetet otthoni munkával töltöm: audit, ami közben persze egy percem sincs felhívni a megadott
telefonszámot, így telik el 3 nap, lélekben belenyugszom, hogy ebből Belgium
lesz. Egyszer csak magától felhív egy kofferjavító cég, afféle Józsibácsi és
társa bété, és nekem szegezi a kérdést: ma elmehetnénk-e önhöz
megtekinteni a bőröndöt? Vagy esetleg holnap? És akkor jövő hétre kész is lesz. Sajnos nekem addigra vissza kell tántorognom, tehát...
Belgium
Három laza, zenélős-várakoztatós, emeltdíjas
telefonbeszélgetéssel indítunk. Az első két embernek ibolyája sincs, a harmadik
már aránylag biztos benne, hogy ezt csak emailben lehet intézni. Küldöm a jegyzőkönyvet csatolva. Három nap múlva jön is a válasz, hogy keressem meg X céget. Megkeresem
X céget, ahol egy hétig nem veszik fel a telefont. OK, töltsük ki a megfelelő online
formanyomtatványt. Ezen olyan hülyeségeket kérdeznek, mint hogy délelőtt vagy
délután hívhatnak-e fel, aztán közben egyáltalán eszük ágában sincs felhívni,
semmikor se. Újra e-mailben támadok, csatolva minden cuccot, SOS
segélykérésekkel.
Újabb egy hét múlva hirtelen a biobolt közepén felhív egy lengyelnek hangzó pasas Németországból
hollandul, és elmondja, hogy jönnének a bőröndért, mert azt el kell vinni
Németországba, ott döntik el, javítható-e. Babám, ha ti tudnátok, hogy az egész
bőrönd nem ér annyit, mint a benzin a teherautóba, és csak abban a reményben fogtam bele a procedúrába, hogy nem javítható, és kapok újat. A bőröndelszállítók 9-5-ig
dolgoznak, és csak napot lehet megbeszélni velük, órát nem (=ülj otthon a
csengő mellett egy egész hétköznap). Mondom Piotrnak, hogy baromira nemtom
megígérni, hogy egész nap otthon leszek, reakció (tessék kapaszkodni!): „Nem
tudja kitenni az ajtó elé?” Hogytessééék?! Megriszkíroztam hát egy keddet, amin
végül volt is akkora mázlim, hogy kifogyott az unió a munkából, és kitartóan
ülhettem a csengő mellett. A bőröndelszállító megjött, nagyon problémázott
valamin, de csak franciául beszélt, így nem derült ki, mi fájt neki, mindegy, ezen már blazírt pofával túllendültem. Alig egy
hét múlva jön egy email, hogy adjam meg, hova kérem a szállítást, hozzám, vagy
egy átvevőpontként is funkcionáló boltba a Brusselsesteenwegen (az itteni
Budaörsi út). Jó lesz az átvevőpont, ott legalább ők ülnek a csengő mellett, én
majd megyek, amikor tudok.
Pár nap múlva jön az email, hogy másnap kézbesítik a csomagot.
Másnap jön az email, hogy mégsem tudták kézbesíteni a csomagot. Menjek fel a
netre és válasszak új szállítási opciót. Mivaaan?! A megadott link arról
tájékoztat, hogy a bőröndöt visszavitték Németországba, és jelenleg nem kérhető
új szállítási opció. Na azért itt már nem tagadom, elszállt a vérnyomásom, és
felhívtam a kézbesítőcéget. Mondták, semmi gond, a bolt
szabadság miatt zárva volt, de hétfőn kiviszik a bőröndöt.
Na a hétfő és az egész további hét úgy telt el, hogy nyitvatartási időben a
tájukra se keveredtem, így péntek reggel direkt megálltam munkába menet
megnézni, élnek-e ezek netán szombaton, hogy majd akkor elmennék érte. Hát
látom az ajtón a cetlit: szabadság miatt április 21-ig zárva. Komolyan, ez
hihetetlen, hogy itt egy kisbolt tulaja, ha el akar menni nyaralni, egyszerűen
bezár, az meg se fordul a fejében, hogy talán be kéne állítani két diákot
vagy valami... Még egyszer felhívtam a kézbesítőcéget, hogy akkor most árulják
el, hol van a bőröndöm. Mondták, nyugi, valami depóban, és majd április 21 után
keressem megint az átvevőpontban. Eddig itt tartunk – azt hittem, kivárom a
blogbejegyzéssel a sztori végét, de nem. Nem bírtam ki.